1、 如何申请退/换货？答：1）网上申请退/换货;
2）电话至当当客户服务中心申请退/换货;
特别说明：当当网将在2009年6月29日24时停止电话受理退/换货申请，给您带来不便，敬请谅解；自2009年6月30日起请选择网上退/换货申请方式。
2、 如何办理退/换货？答：当当网为您提供上门办理或者邮寄方式的退/换货服务，您需要先在当当网页面最下方点击“退货申请”或“换货申请”，即进入退/换货网上办理流程。
3、 我在网上申请退/换货后，如何进行确认？答：在您填写完退/换货申请并提交成功后，系统将发送退/换货申请成功邮件至您的注册邮箱里，您可以登录注册邮箱核实。
特别说明：因当当网客服确认退/换货服务将于2009年6月29日24时停止，将改为登录注册邮箱进行退/换货申请确认，敬请注意。
4、 当我把要退/换货的商品邮寄给当当时，需注意哪些事项？答：1）请选择平邮的邮寄方式；
2）请确实填写您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称及型号、退/换货原因；
3）请注意商品及商品本身的外包装没有损坏，确保商品配件、附带品或者赠品完好，保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单齐全；
4）成套商品办理退/换货时，请您将成套商品一同邮寄办理。
5、 办理退货时，将如何退款给我?答：1）如果您购买商品时选择网上支付方式，退款将退至您的原支付卡；
2）如果您购买商品时选择“银行转帐”或“邮局汇款”支付方式，退款将退至您的当当网帐户余额中。